Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas

Na SOUL OFF ROAD, nos preocupamos com a sua satisfação. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e trabalhamos para resolver qualquer situação de forma rápida e justa.

Quando você pode solicitar troca ou devolução

• Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
• Produto errado, divergente ou incompleto: até 7 dias corridos após o recebimento
• Arrependimento (direito do consumidor em compras online): até 7 dias corridos após o recebimento, produto sem uso e na embalagem original

Condições para realizar a troca

• Produto sem sinais de uso, sujo ou avariado
• Embalagem original preservada
• Nota fiscal ou comprovante de compra
• Solicitação prévia pelo WhatsApp — não envie o produto sem combinar antes

Como solicitar — passo a passo

1. Entre em contato pelo WhatsApp (31) 98481-5093
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução
3. Envie fotos do produto caso haja defeito visível
4. Aguarde nossas instruções de envio (endereço e prazo)
5. Após recebermos e analisarmos o produto, realizamos a troca ou o estorno

Frete na devolução

• Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta
• Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

Prazo para estorno

Após recebimento e análise do produto, o estorno é processado em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a operadora (geralmente 1 a 2 faturas).